暖心服務(wù)拉滿！這個五一麗江憑細節(jié)圈粉游客

剛剛落幕的五一假期，麗江熱度拉滿，玉龍雪山、麗江古城、瀘沽湖等各大景區(qū)游人如織，迎來假日旅游客流高峰。面對絡(luò)繹不絕的八方來客，麗江全城文旅行業(yè)全員在崗堅守，從嚴密安全排查、科學(xué)客流疏導(dǎo)，到貼心便民服務(wù)、溫情暖心幫扶，全方位做好服務(wù)保障。游客在沉醉麗江絕美山水風(fēng)光的同時，也邂逅了一路溫情，感受到滿滿的暖心禮遇。

五一客流高峰期，麗江古城全力做好假日服務(wù)保障，每日安排近600名工作人員堅守一線，推出多項便民暖心舉措，從嚴維護游覽秩序，讓游客游得安心、玩得舒心、過得順心。

景區(qū)在多個重點點位設(shè)置免費姜茶供應(yīng)點，工作人員輪流值守，為過往游客遞上熱氣騰騰的姜茶，耐心解答游玩咨詢、推薦游玩路線。暖心舉動收獲游客頻頻點贊，遼寧游客袁靜感慨：“寒冷的下雨天，收到志愿者遞來的一杯姜茶，瞬間驅(qū)散寒意，心里特別溫暖。”一杯熱姜茶、一句暖心叮囑，消解了旅途疲憊，也溫暖了八方游客的心。

假日期間，麗江古城高效統(tǒng)籌志愿服務(wù)力量，每天調(diào)度200余名志愿者，駐守四方街、玉河廣場、大石橋等核心人流區(qū)域，采取定點值守與流動巡查相結(jié)合的方式全力護航假期。志愿者們主動提供旅游咨詢、路線指引、秩序維護、客流疏導(dǎo)、應(yīng)急幫扶、文明勸導(dǎo)等服務(wù)，用細致周到的值守筑牢安全防線，以暖心善意擦亮古城文明底色，營造出秩序井然、溫馨和諧的假日游覽氛圍。

“麗江古城風(fēng)景秀美，人文氣息濃厚，工作人員和志愿者服務(wù)特別周到，給了我滿滿的驚喜！”深圳游客居錦富由衷稱贊。

不止古城溫情滿滿，五一假期的玉龍雪山景區(qū)，同樣處處上演暖心瞬間。堅守崗位的工作人員、穿梭忙碌的巡邏隊員、熱心奉獻的志愿者，在山間寒風(fēng)中默默堅守，用心守護每一位游客的平安旅途。

志愿者唐建恒在疏導(dǎo)客流、維護現(xiàn)場秩序時，發(fā)現(xiàn)一位母親獨自推著輪椅帶著孩子出行，行進十分不便。見狀后，他立即聯(lián)動其他志愿者默契配合、分工幫扶，全程貼心陪護，協(xié)助母女二人順利搭乘景區(qū)臨時擺渡車，平安抵達游客中心，暖心舉動溫暖了雪山旅途。

5月2日，在玉龍雪山觀光列車上，站務(wù)員徐新燃開展清客巡檢時，意外發(fā)現(xiàn)一臺游客遺落的相機。她第一時間上報管理人員，做好登記存檔、信息溯源，短短幾分鐘便快速找到失主、完璧歸趙。四川游客褚宏曄連連點贊：“工作人員辦事效率高、責(zé)任心強，山間天氣雖冷，但大家的熱忱服務(wù)特別暖心。”

假日期間，玉龍雪山旅游安全巡邏隊女子分隊格外亮眼。10名隊員分成兩組，駐守雪川游客港、天意集散中心兩大核心客流點位。面對假期超大客流量、繁雜咨詢需求和繁重疏導(dǎo)壓力，隊員們始終耐心細致，熱情為游客答疑解惑、指引游覽路線；在人流密集路段有序分流疏導(dǎo)，提醒游客注意腳下安全、文明有序游覽；主動幫扶老人、小孩、殘障人士等特殊群體，用溫柔與堅守守護雪山美景，盡顯文旅服務(wù)溫度。

這個五一，瀘沽湖景區(qū)同樣加碼服務(wù)保障，在豐富文旅產(chǎn)品供給的同時，全方位筑牢安全防線、做細便民服務(wù)。節(jié)前，景區(qū)提前開展安全隱患大排查，對環(huán)湖道路、游船碼頭、游樂設(shè)施、消防器材等重點區(qū)域逐一檢修排查，不留安全死角。同時統(tǒng)籌安排值守人員、安保巡邏、應(yīng)急救援隊伍全員在崗待命，完善極端天氣、客流擁堵、游客求助等各類應(yīng)急預(yù)案，做到有備無患。

假日期間，瀘沽湖各便民服務(wù)點常態(tài)化提供旅游咨詢、路線指引、免費熱水、簡易醫(yī)療救助、老幼專屬幫扶等暖心服務(wù)。游覽管理上，實行分區(qū)管控、分段分流，優(yōu)化交通接駁運力，實時發(fā)布客流動態(tài)，引導(dǎo)游客錯峰入園、分散游覽。相關(guān)部門同步加大沿線餐飲、民宿酒店衛(wèi)生安全及經(jīng)營規(guī)范巡查力度，嚴厲規(guī)范經(jīng)營秩序，全力保障游客吃得放心、住得安心、玩得舒心。

山水寄情，服務(wù)暖心。這個五一假期，無論是古城街巷里的溫情相助、玉龍雪山下的貼心守護，還是瀘沽湖畔的周全保障，麗江以一項項務(wù)實舉措、一次次暖心善舉，讓文明新風(fēng)浸潤旅途，用真誠服務(wù)留住游客美好回憶，也讓麗江文旅的溫情底色愈發(fā)動人。

（綜合自“麗江發(fā)布”微信公眾號）