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5·19中國(guó)旅游日，嘉賓實(shí)地考察麗江旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng)|曹玉庚 | 發(fā)布時(shí)間: 2026-5-21 16:43| 閱讀量: 9170| 評(píng)論數(shù): 4|IP：中國(guó)麗江

5月19日，2026年“5·19中國(guó)旅游日”云南省分會(huì)場(chǎng)（麗江）活動(dòng)組織嘉賓走進(jìn)麗江市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心，實(shí)地調(diào)研考察旅游市場(chǎng)綜合調(diào)度運(yùn)行、跨部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同、投訴輿情處置、智慧監(jiān)管應(yīng)用等工作開(kāi)展情況，深入了解麗江以精細(xì)化治理賦能文旅高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新實(shí)踐，為全省文旅市場(chǎng)治理打造可借鑒、可復(fù)制、可推廣的麗江經(jīng)驗(yàn)。


考察過(guò)程中，嘉賓認(rèn)真聽(tīng)取指揮中心組織架構(gòu)、運(yùn)行體系、監(jiān)管舉措及工作成效介紹，現(xiàn)場(chǎng)觀摩投訴受理、指令調(diào)度、輿情研判、聯(lián)動(dòng)執(zhí)法調(diào)度等全流程閉環(huán)管理模式，對(duì)麗江堅(jiān)持高位統(tǒng)籌、部門聯(lián)動(dòng)、數(shù)字賦能、共治共享的旅游市場(chǎng)現(xiàn)代化監(jiān)管模式給予高度評(píng)價(jià)。

麗江始終堅(jiān)持高位推動(dòng)、上下貫通、多方協(xié)同，著力構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、齊抓共管的全域旅游市場(chǎng)監(jiān)管格局。全市成立由市長(zhǎng)擔(dān)任指揮長(zhǎng)、相關(guān)副市長(zhǎng)任副指揮長(zhǎng)，20余個(gè)涉旅部門及各縣（區(qū)）政府主要負(fù)責(zé)人為成員的旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮部，統(tǒng)籌推進(jìn)全市旅游市場(chǎng)監(jiān)管各項(xiàng)工作。指揮部下設(shè)指揮中心，由分管文旅副市長(zhǎng)擔(dān)任主任，抽調(diào)文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、交通、衛(wèi)健等多部門業(yè)務(wù)骨干常駐集中辦公，搭建起市級(jí)統(tǒng)籌、縣區(qū)落實(shí)、部門聯(lián)動(dòng)、上下貫通的三級(jí)監(jiān)管體系。各成員單位各司其職、密切協(xié)作，聚焦旅行社運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)、購(gòu)物場(chǎng)所規(guī)范、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、租衣售氧亂象、喊客拉客擾序等突出問(wèn)題，明確牽頭職責(zé)、細(xì)化監(jiān)管清單，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)監(jiān)管全覆蓋、無(wú)死角。同時(shí)建立聯(lián)席會(huì)議、信息共享、聯(lián)動(dòng)執(zhí)法、督辦問(wèn)責(zé)等常態(tài)化工作機(jī)制，推動(dòng)部門間快速響應(yīng)、高效協(xié)同，凝聚起“一盤棋”統(tǒng)籌監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)、促規(guī)范的強(qiáng)大合力。

針對(duì)旅游市場(chǎng)重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，指揮中心壓實(shí)部門監(jiān)管責(zé)任，明晰分工、協(xié)同發(fā)力，打造權(quán)責(zé)清晰、閉環(huán)高效的監(jiān)管責(zé)任鏈條。嚴(yán)格落實(shí)“1+5+N+1”旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制與“1+5+14+X”旅游投訴處置工作機(jī)制，對(duì)涉旅投訴、輿情監(jiān)測(cè)、游客退貨、執(zhí)法檢查等事項(xiàng)實(shí)行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一指派、全程跟蹤、閉環(huán)反饋。依托信息化監(jiān)管平臺(tái)搭建投訴輿情數(shù)據(jù)分析體系，按月梳理熱點(diǎn)問(wèn)題、研判風(fēng)險(xiǎn)隱患、部署專項(xiàng)整治，推動(dòng)監(jiān)管模式從被動(dòng)處置向主動(dòng)預(yù)判、源頭治理轉(zhuǎn)變。嚴(yán)格執(zhí)行指揮中心工作報(bào)告制度，2026年以來(lái)累計(jì)形成工作日?qǐng)?bào)137份，以投訴數(shù)據(jù)、輿情動(dòng)態(tài)、巡查結(jié)果為依據(jù)，動(dòng)態(tài)更新涉旅購(gòu)物場(chǎng)所重點(diǎn)監(jiān)管名錄，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體實(shí)施加密巡查、靶向監(jiān)管、精準(zhǔn)治理。創(chuàng)新推行“網(wǎng)格化監(jiān)督+游客義務(wù)監(jiān)督員”制度，引導(dǎo)旅游團(tuán)隊(duì)推選游客代表全程監(jiān)督行程安排、購(gòu)物行為、服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、游客參與的多元共治格局。通過(guò)健全輿情快處、聯(lián)動(dòng)執(zhí)法、運(yùn)行保障等制度，推動(dòng)多部門力量深度融合，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管無(wú)盲區(qū)、服務(wù)無(wú)死角、處置無(wú)拖延。

一系列精準(zhǔn)有力、務(wù)實(shí)高效的監(jiān)管舉措落地見(jiàn)效，推動(dòng)麗江旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)向好、服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升、游客滿意度不斷攀升，文旅產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

投訴處置高效規(guī)范：2026年1—4月，涉旅投訴辦結(jié)率100%，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)僅5小時(shí)46分鐘，投訴量同比下降，切實(shí)做到游客訴求件件落實(shí)、事事回應(yīng)。輿情風(fēng)險(xiǎn)平穩(wěn)可控：2026年1—4月，涉旅輿情監(jiān)測(cè)處置及時(shí)高效，輿情總量同比下降，未發(fā)生重大負(fù)面輿情，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境持續(xù)向好。退貨服務(wù)暖心便捷：持續(xù)優(yōu)化游客退貨流程，暢通線上線下辦理渠道，2026年1—4月游客購(gòu)物退貨滿意度穩(wěn)定在98%以上，讓游客來(lái)得放心、游得舒心、購(gòu)得安心。市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)凈化：常態(tài)化開(kāi)展多部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購(gòu)物、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、喊客拉客等違法違規(guī)行為；推行旅行社網(wǎng)格化管理，發(fā)布旅游行業(yè)“紅黑榜”，強(qiáng)化行業(yè)自律，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文旅市場(chǎng)環(huán)境。文旅經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效：2025年，麗江市接待游客8706.19萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總花費(fèi)1055.57億元，同比分別增長(zhǎng)7.96%、14.21%；2026年一季度，接待游客2097.24萬(wàn)人次，旅游總花費(fèi)261.36億元，同比分別增長(zhǎng)4.46%、6.28%，實(shí)現(xiàn)投訴下降、輿情減少、游客增多、收入增長(zhǎng)的高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢(shì)。

嘉賓們一致認(rèn)為，麗江市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心堅(jiān)持以游客為中心、以問(wèn)題為導(dǎo)向、以機(jī)制為保障，創(chuàng)新構(gòu)建高位統(tǒng)籌、部門聯(lián)動(dòng)、數(shù)字賦能、閉環(huán)治理、共治共享的現(xiàn)代旅游市場(chǎng)監(jiān)管體系，有效破解文旅市場(chǎng)監(jiān)管難題，持續(xù)擦亮麗江旅游金字招牌，為全省文旅治理提供了寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。下一步，云南省將認(rèn)真總結(jié)推廣麗江監(jiān)管模式，持續(xù)提升文旅治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，賦能全省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

最新評(píng)論

麗江同城網(wǎng) 發(fā)表于 2026-5-21 16:44 IP：中國(guó)麗江
麗江以精細(xì)化治理和智慧監(jiān)管破解旅游市場(chǎng)難題，為全省文旅高質(zhì)量發(fā)展樹(shù)立標(biāo)桿。
尚義的狼 發(fā)表于 2026-5-21 17:04 IP：中國(guó)麗江
麗江這套監(jiān)管模式，投訴5小時(shí)辦結(jié)，游客滿意度98%，數(shù)據(jù)比網(wǎng)紅濾鏡還實(shí)在！
禮尚往來(lái) 發(fā)表于 2026-5-21 17:56 IP：中國(guó)麗江
麗江旅游監(jiān)管模式值得點(diǎn)贊，投訴5小時(shí)辦結(jié)、退貨滿意率98%，這才是游客想要的“放心游”！
網(wǎng)監(jiān)巡查 發(fā)表于 2026-5-22 15:00 IP：中國(guó)麗江
本文內(nèi)容涉及旅游市場(chǎng)監(jiān)管成效，請(qǐng)確保相關(guān)數(shù)據(jù)、機(jī)制描述真實(shí)準(zhǔn)確。同時(shí)，提醒嚴(yán)格遵守《旅游法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)，嚴(yán)禁虛假宣傳或夸大治理效果，維護(hù)文旅市場(chǎng)公平秩序。
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