賦能文旅提質(zhì)升級！玉龍雪山景區(qū)開展產(chǎn)教融合暨服務質(zhì)量提升專題培訓

為深入貫徹文旅高質(zhì)量發(fā)展要求，全面對標服務優(yōu)質(zhì)、管理精細、安全有序、環(huán)境優(yōu)美、口碑優(yōu)良工作目標，切實提升景區(qū)管理水平與服務能力，5月29日，玉龍雪山管委會開展玉龍雪山國家5A級景區(qū)產(chǎn)教融合暨服務質(zhì)量提升專題培訓。培訓特邀麗江文旅人才產(chǎn)教融合共同體理事長單位、市旅投集團黨委書記、董事長白合軍以及麗江文化旅游學院旅游管理學院院長蔡展教授蒞臨現(xiàn)場指導。培訓會由玉龍雪山管委會黨組成員、副主任鄭文靜主持，管委會在家領導班子成員，市旅投集團黨委委員、分管副總經(jīng)理，管委會機關全體干部職工，各企事業(yè)單位、景區(qū)投資管理公司、雙管單位相關負責人、管理人員與員工代表等參加培訓。

玉龍雪山旅游區(qū)黨工委書記，玉龍雪山管委會黨組書記、主任楊俊星出席培訓并動員講話。講話緊扣景區(qū)運營發(fā)展實際、貼合文旅行業(yè)提質(zhì)升級新形勢，既有對當下景區(qū)精細化管理、服務標準化建設、專業(yè)隊伍鍛造的重點部署，也為全員后續(xù)履職盡責、精進業(yè)務能力明確了工作標準、指明了前進方向。

楊俊星表示，優(yōu)質(zhì)服務是景區(qū)發(fā)展的核心競爭力，全體參訓員工要高度重視本次專項培訓，珍惜難得的學習提升機會，端正學習態(tài)度、摒棄浮躁心態(tài)，做到全身心投入、沉浸式學習，真正做到學有所思、學有所悟、學有所獲。同時要吃透培訓核心知識、熟練掌握實操業(yè)務技能，把所學理論、技巧轉化為解決實際問題、優(yōu)化服務質(zhì)量、高效履職擔當?shù)倪^硬能力，切實以專業(yè)素養(yǎng)護航景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

本次培訓為五期，由麗江文化旅游學院實力派師資授課。第一期由旅游管理學院副教授李超擔任主講。據(jù)悉，李超副教授深耕文旅行業(yè)多年，長期專注于旅游目的地發(fā)展、旅游消費行為、景區(qū)服務優(yōu)化等重點領域研究，先后主持、參與多項省級重點科研項目，發(fā)表多篇高水平學術論文及行業(yè)專著，兼具扎實的學術理論功底和豐富的一線實戰(zhàn)指導經(jīng)驗。

授課過程中，李超副教授緊扣玉龍雪山景區(qū)高山文旅服務特色，聚焦景區(qū)日常接待、游客溝通引導、高峰期客流管控、服務糾紛調(diào)解、游客投訴處置、特殊人群服務、突發(fā)問題應對等一線工作的痛點、難點、堵點問題展開講解。摒棄枯燥的理論堆砌，以行業(yè)案例為依托、以實操方法為核心，結合國內(nèi)優(yōu)質(zhì)5A級景區(qū)先進服務經(jīng)驗，針對性拆解景區(qū)服務常見問題、易錯環(huán)節(jié)，細致分享標準化服務流程、人性化服務技巧、糾紛高效化解思路和輿情應對方法，內(nèi)容干貨滿滿、貼合實際、落地性極強，精準匹配景區(qū)員工日常工作需求。

整場培訓氛圍濃厚、學習氛圍熱烈，全體參訓員工專心聽講、認真記錄、積極思考，主動結合自身崗位工作難點對標學習、查漏補缺。大家紛紛表示，本次培訓內(nèi)容貼合崗位實際、實用性十足，有效破解了日常服務工作中的困惑和難題。通過系統(tǒng)學習，不僅進一步夯實了文旅服務專業(yè)基礎，更新了服務理念、拓寬了工作思路，還熟練掌握了投訴處置、糾紛調(diào)解、精細化服務的實操方法，有效彌補了自身業(yè)務短板，服務意識、責任意識、專業(yè)能力均得到全方位提升。

此次專題培訓是玉龍雪山景區(qū)深化產(chǎn)教融合、賦能服務提質(zhì)、鍛造高素質(zhì)文旅隊伍的重要舉措，精準搭建了校企協(xié)同育人、賦能發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺。下一步，玉龍雪山景區(qū)將以本次培訓為契機，持續(xù)深耕服務品質(zhì)提升工作，常態(tài)化開展全員專業(yè)化、精細化培訓，不斷規(guī)范服務流程、創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化服務細節(jié)，推動景區(qū)管理服務標準化、精細化、人性化、專業(yè)化發(fā)展。同時，持續(xù)深化產(chǎn)教融合合作機制，依托優(yōu)質(zhì)文旅人才資源，持續(xù)補強景區(qū)服務短板、筑牢文旅服務根基，全力打造有溫度、有品質(zhì)、有口碑的高品質(zhì)文旅服務標桿，持續(xù)提升游客滿意度和景區(qū)品牌影響力，助力麗江文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（采寫/和永杰）