強化規(guī)范經營提升服務質效！麗江市文旅局開展旅行社專項集中教育培訓

發(fā)布者: 麗江同城網|曹玉庚 | 發(fā)布時間: 2026-6-2 11:44| 閱讀量: 21441| 評論數: 10|IP：中國麗江

為進一步規(guī)范全市旅行社經營行為，壓實文旅行業(yè)主體責任，筑牢行業(yè)法治根基，強化從業(yè)人員法治意識與誠信服務理念，5月27日至29日，麗江市文化和旅游局針對全市投訴較多的旅行社，開展為期三天的集中教育暨專項培訓，精準整治行業(yè)突出問題，助力旅游市場提質升級。

本次培訓聚焦規(guī)范旅游市場經營秩序、提升文旅行業(yè)服務質量、切實保障游客合法權益核心目標，緊扣旅行社經營關鍵環(huán)節(jié)與風險痛點，圍繞資質審核、常態(tài)化規(guī)范運營、游客投訴高效處置、導游執(zhí)業(yè)不規(guī)范等重點領域，細化明確行業(yè)監(jiān)管標準和經營整改要求，為旅行社合規(guī)經營劃定清晰準則。

培訓過程中，市文旅局結合近年來全市旅游行業(yè)各類違法違規(guī)典型案例開展警示教育，深度剖析各類違規(guī)經營行為的社會危害及相應法律后果，引導各旅行社經營主體及從業(yè)人員以案為鑒、警鐘長鳴，時刻繃緊合規(guī)經營、誠信服務底線。同時，培訓明確行業(yè)經營三項硬性底線承諾，要求所有旅行社嚴格遵守不強制、不誘導游客購物，不擅自加價，不辱罵游客的經營準則，主動轉變服務理念、排查經營隱患，全方位提升旅游服務品質和游客體驗感。

本次培訓創(chuàng)新教學模式，采用“專題授課+集中考核”相結合的方式，確保培訓入腦入心、落地見效。培訓期間，工作人員系統(tǒng)解讀旅游行業(yè)政策法規(guī)、服務規(guī)范標準，結合典型案例拆解問題、傳授處置經驗，并引導參訓企業(yè)換位思考、立足游客視角自查自糾，熟練掌握行業(yè)違規(guī)條款與處罰準則。

本次集中考核內容全面、標準嚴格，評分體系涵蓋企業(yè)經營情況、文化建設與管理制度短板、人事管理及制度流程優(yōu)化整改措施，同時設置專項問答、形象測評、課堂表現考核等多項內容，通過量化評分精準檢驗參訓人員的知識掌握程度和實操應用能力。針對考核不合格人員，將開展補訓補考，直至考核合格，堅決杜絕形式化培訓，切實保障培訓實效。

參訓旅行社代表紛紛表示，本次培訓靶向性強、內容貼合實際、警示教育深刻，嚴格的考核機制倒逼企業(yè)深耕學習、補齊短板。下一步將嚴格對標行業(yè)規(guī)范和培訓要求，全面自查自糾、整改提升，規(guī)范經營流程、優(yōu)化服務細節(jié)，切實筑牢誠信經營底線。

據悉，下一步麗江市文化和旅游局將持續(xù)常態(tài)化開展旅游市場監(jiān)管和執(zhí)法檢查工作，對整改落實不到位、游客投訴依舊高發(fā)的旅行社納入重點監(jiān)管名錄，常態(tài)化規(guī)范行業(yè)經營秩序，持續(xù)凈化旅游市場環(huán)境，全力守護游客合法權益，助力麗江文旅產業(yè)高質量發(fā)展。